今年5月以來，弘鑫公司深入學習貫徹《信訪工作條例》，堅持“人民信訪為人民”，進一步暢通信訪渠道，鼓勵群眾通過郵寄、網上信訪、電話信訪、手機信訪等便捷渠道，提出建議、意見或者投訴請求，引導群眾依法、理性、逐級、有序表達訴求，切實維護群眾合法權益。

近年來，弘鑫公司貫徹落實中央、省、市法治政府建設要求和全面依法治企各項工作部署，主動把信訪工作放在國企發展改革大局中定位考量，堅持以法治思維和法治方式化解矛盾，依法履行信訪工作職責，下大力氣解決信訪突出問題，把信訪制度優勢轉化為社會治理效能，不斷提升信訪法治化建設水平，為維護群眾合法權益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩定作出了積極貢獻。以抓好“兩個規范”、堅持“兩個推進”為突破口，不斷提升信訪案件辦理質效。

抓好“兩個規范”，優化信訪工作程序。一是規范流程，嚴格按照法定權限和程序，規范信訪事項辦理程序，修訂完善《信訪工作流程》等制度，切實抓好受理、轉送交辦、辦理、督查督辦等環節，確保信訪事項按期辦結。二是規范時限，嚴格落實《湖北省信訪事項辦理工作規則》，加強和改進初信初訪辦理，壓實首接首辦責任，認真執行“1415”辦理時限要求，打好收到、受理、辦結“三個電話”，及時就地解決群眾合理訴求。

堅持“兩個推進”，打造法治信訪。一是推進訴訪分離，按照《關于全面推進通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作的實施意見》要求，認真做好法定途徑分類處理工作，不斷厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑受理范圍，對群眾反映的問題，按職責范圍、法定途徑梳理甄別，明確解決訴求的責任部門，讓群眾知道由誰來辦和怎么辦。對于應當通過法律途徑解決的，告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出，確保群眾信訪事項依法分類解決。二是推進依法逐級上訪，按照依法逐級走訪規定，引導來訪群眾依法逐級走訪。結合“最多訪一次”要求，不斷完善“不見面”受理信訪制度，實現所有信訪事項“不見面”受理、“不見面”辦理、“不見面”流轉，辦理過程和結果實時反饋，切實減輕群眾“訪累”。